תקנון אתר

תקנון אתר אודיטק מחשבים ותקשורת

האתר מופעל ומנוהל על ידי חברת "אודיטק מחשבים ותקשורת" והוא משמש כחנות אינטרנטית/מקוונת לרכישת מוצרים מעולם המחשבים, התקשורת והאלקטרוניקה הביתית.

התקנון שלהלן מסדיר את תנאי השימוש, הגלישה והרכישה באתר והמשך גלישתך באתר מאשרת את הסכמתך והתחייבותך לפעול בהתאם ובכפוף לתקנון זה. הנך נדרש לקרוא את כל סעיפיו במלואם ובעיון כיוון שהוא מהווה את הבסיס המשפטי לכל דבר ועניין בינך לבין "אודיטק מחשבים ותקשורת" בכל הקשור לשימוש, גלישה או רכישה באתר.  אם אינך מסכים עם אחד או חלק מהתנאים, אל תבצע רכישה באתר ואל תעשה בו כל שימוש.

1. כללי

א. השימוש בלשון זכר בתנאי התקנון ובשאר עמודי האתר נעשה מטעמי נוחות קריאה בלבד ועל כן, כל האמור בו מתייחס באופן שווה לשני המינים. בכל מקום בו נכתבו הדברים בלשון רבים, הכוונה גם ללשון יחיד ולהיפך.

ב. החנות המקוונת משמשת לרכישת מוצרים ושירותים מעולם המחשבים, האלקטרוניקה והתקשורת, של מיטב היצרנים והמותגים המובילים, עם אחריות היבואנים הרשמיים בלבד ובמחירים תחרותיים במיוחד. הדבר מתאפשר כיוון שלחברה אין חנות פיזית להצגת ואחסנת מוצרים (שעלותה מאוד גבוהה) ורוב המוצרים שאנו משווקים ומוכרים (מלבד מוצרים "קטני ממדים" כגון: כבלים, מתאמים, דיסקים וכד'), מאוחסנים במרכזי לוגיסטיקה גדולים ומוכנים למשלוח מידי.

יחד עם זאת, לחברתנו שתי מעבדות המהוות גם כנקודות איסוף ומסירה של מכשירים לתיקון ואיסוף עצמי של מוצרים שרכשתם, לאחר קבלת אישור על הגעת המוצר אל המעבדה. 

כתובת המעבדה בכפר יונה: האהבה 9 (שכונת שרונה)

כתובת המעבדה בפתח תקווה: רפאל איתן 3 (בתוך קניון בוטיק עמי סנטר)

ג. המחירים, המוצרים והמלאי המוצגים בחנות האינטרנט רלוונטיים לרכישה באמצעות אתר האינטרנט בלבד. האתר הוקם כפלטפורמה שתספק לצרכן את המחיר הזול ביותר שאנו יכולים להציע אל מול המתחרים בשוק האינטרנטי בו הרכישות מבוצעות אונליין.

ד. התקנון מסדיר את תנאי השימוש והרכישה באתר והמשך הגלישה/הרכישה באתר מהווה את הסכמתך המפורשת לכל תנאיו והנך מתחייב לפעול על פיהם.

ה. כללי תקנון זה כפופים לכל דין ישראלי ובכלל זה להוראת חוק הגנת הצרכן תשמ"א 1981.

ו. החברה רשאית לעדכן ולשנות את תנאי התקנון על פי שיקול דעתה ועל המשתמש מוטלת האחריות לקרוא ולקבל על עצמו את תנאי התקנון בטרם ביצוע כל רכישה או שימוש באתר.

ז. אתר האינטרנט עושה שימוש בתקני אבטחה מתקדמים מסוג SSL על מנת לשמור על פרטיות וסודיות המידע שאתם מזינים ובנוסף, כל פעולת רכישה באמצעות כרטיס האשראי שלכם נעשית באופן מוצפן על פי תקן PCI DSS LEVEL1 שהוא מהמחמירים בשוק ופרטי כרטיס האשראי שלכם אינם נשמרים באתר או במחשבי החברה.

ח. יחד עם זאת יובהר, כי לא ניתן לשלול ולמנוע לחלוטין פגיעה/פריצה מצד גורמים עוינים את אתר האינטרנט או מחשבי החברה ועל כן, "אודיטק מחשבים ותקשורת" לא תהיה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, ישיר או עקיף אם וככל שייגרם ללקוח או למי מטעמו במקרה בו עקב מקרים שאינם בשליטתה, ידלפו פרטיו האישיים ו/או פרטי כרטיס האשראי שלו לרשת האינטרנט.

ט. החברה אינה מתחייבת לפעולה רציפה ו/או תקינה של אתר האינטרנט בין היתר משום שהדבר אינו תלוי רק בה, ובשום מקרה או נסיבות, לא תחול עליה ו/או על מי מטעמה, אחריות כלשהי בגין נזק ישיר או עקיף, אובדן נתונים, אובדן רווחים או כל הפסד כספי או אחר ככל שייגרם בגין עיכוב או אי יכולת שימוש באתר.

י. הרכישה באתר מתאפשרת באמצעות כרטיסי אשראי ישראליים/בינלאומיים מקומיים בלבד-שהונפקו בישראל, באמצעות העברה בנקאית, תשלום PAYPAL וגם באמצעות אפליקציות התשלומים ביט ופייבוקס.

לביצוע רכישה באמצעות כרטיס תייר או כרטיס שהונפק מחוץ לגבולות מדינת ישראל, יש ליצור קשר עם החנות.

יא. המחירים באתר כוללים מע"מ אלא אם צוין אחרת במפורש ליד מוצר או שירות כלשהו.

יב. הצטרפות למועדון הלקוחות של האתר מקנה לגולש חברות במועדון ייחודי המעניק לחבריו מחירים מיוחדים בימי מכירות מרוכזים ומבצעים בלעדיים לחברים לצד קבלת מאמרים ומדריכים מקצועיים, התראות/אזהרות שונות וכדומה. על כן, הצטרפות הלקוח למועדון הלקוחות מהווה את הסכמתו לקבלת דיוור פרסומי ותוכן שיווקי באמצעות הדואר האלקטרוני מאת "אודיטק מחשבים ותקשורת" שכן זוהי הדרך בה בחרה החברה לפנות ללקוחותיה ולבשר להם על מבצעים מיידיים המוגבלים בזמן.

יג. רישום גולש למועדון הלקוחות הינו בגדר "בקשת הצטרפות" למועדון. החברה איננה חייבת לאשר את החברות במועדון ו/או לשלוח מבצעים או פרסומים כלשהם וכל צירוף או דחייה של חברות במועדון כמו גם גריעת חבר ממנו, תעשה על פי שיקול דעתו הבלעדית של מנהל האתר. החברות במועדון הינה ללא עלות כספית.

 

2. מדיניות רכישה באתר

א. הרכישה באתר מותרת לכל אדם המחזיק בתעודת זהות ישראלית תקפה או תאגיד המאוגד והרשום כדין בישראל והמחזיק בכרטיס אשראי ישראלי/בינלאומי שהונפק בישראל והינו בעל כתובת בישראל.

ב. רכישה המתבצעת על ידי קטין מתחת לגיל 18 דורשת את אישור הוריו/אפוטרופוסיו החוקיים.

ג. רכישה באמצעות כרטיס אשראי/פרטי חשבון בנק שאינו בבעלותך, ללא הסכמה מפורשת מבעל הכרטיס/החשבון, תחשב כ"התחזות לאדם אחר" דבר המהווה עבירה פלילית חמורה והעושה כן צפוי לעונש כבד ואף למאסר.

ד. בעת ביצוע הזמנה באתר, באחריות הלקוח למסור פרטים אישיים נכונים ומדויקים לרבות מספר זהות, כתובת מייל אישית פעילה, טלפון אישי פעיל וזמין וכתובת מלאה מדויקת וברורה לאספקת המוצר. מסירת פרטים חסרים או לא מדויקים עלולה לגרום לעיכוב בביצוע ההזמנה ואף לביטולה.

ה. הלקוח מצהיר ומאשר בזאת, כי ידוע לו שמסירת פרטים כוזבים ו/או פרטים שאינם שלו, עלולה להוות עבירה פלילית וכי במקרה כזה, יינקטו צעדים משפטיים אזרחיים ופליליים, לרבות תביעות בגין נזקים אם וככל שייגרמו ל"אודיטק מחשבים ותקשורת" או מי מטעמה בגין מעשיו אלו וזאת, במקביל להעברת פרטיו לרשויות האכיפה והחוק.

ו. המכירה באתר הינה בכפוף למלאי הקיים במחסני החברה והיבואנים הרשמיים בלבד.

 

3. תהליך הרכישה באתר

א. לאחר ביצוע הזמנה באתר, יקבל הלקוח הודעה ראשונית המאשרת את קליטת הזמנתו במערכת באמצעות כתובת המייל שהכניס בעת ביצוע ההזמנה או באמצעות הודעת טקסט/וואטסאפ למספר שמסר. הודעה זו אינה מהווה אישור לביצוע העסקה. 

ב. עם קליטת ההזמנה במערכת, יחל תהליך אימות נתונים קצר ובכלל זאת: אימות פרטי ההזמנה והמוצר שהוזמן, בדיקת זמינות המוצר במלאי וקבלת אישור לעסקה מחברת האשראי/הבנק. בשלב זה, תאושר ותיתפס בחשבון האשראי של הלקוח מסגרת בגובה התשלום שבצע ואף תיתכן שיחת "אימות פרטים" מצד חברת האשראי.

ג. עסקאות בסכום של מעל 600 ש"ח, מותנות בביצוע שיחת "אימות פרטים" טלפונית ובעסקאות מסוימות ביצוע העסקה ידרוש מילוי וחתימה של הלקוח על טופס "בקשה/אישור לחיוב כרטיס אשראי".

ד. בסיום תהליך זה, תשלח ללקוח הודעה באמצעות המייל שמסר, המאשרת את השלמת העסקה והעברתה לביצוע. חשבונית מס קבלה, תצורף למוצר שיסופק ללקוח או תשלח באמצעות כתובת המייל שסיפק הלקוח.

ה. "אודיטק מחשבים ותקשורת" שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר עסקאות אם התעורר אצלה החשש שלא תתקבל התמורה בגין הרכישה או גרוע מכך שנעשה ניסיון לביצוע הונאה.

ו. במידה והמוצר לא קיים במלאי (לעיתים עקב הזמנה של אותו מוצר במקביל ע"י כמה גולשים בו זמנית), ייצור נציג החברה קשר עם הלקוח על מנת להציע לו אופציות חלופיות (מוצר דומה שווה ערך, שדרוג מוצר וכד').

במידה ולא קיים מוצר דומה או שהלקוח אינו מעוניין במוצר כזה ואינו מוכן להמתין לכניסת המוצר שהזמין חזרה למלאי, הזמנתו תבוטל והלקוח לא יחויב כלל.

ז. אנו משקיעים זמן רב, על בסיס יומיומי, על מנת לדאוג לעדכון זמינות המוצרים במלאי, מחירים, צבעים, מפרט טכני, תנאי אחריות וכד' אך מובא ומודגש כאן, כי בכל מקרה בו התגלתה טעות כלשהי במחיר, מק"ט, מפרט טכני, צבע המוצר או השירות וכד' אם וככל שנכתב בטעות באתר, ייחשב הדבר כ"טעות קולמוס" והחברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה מידית תוך עדכון הלקוח וזיכויו המלא בהתאם. 

אין באמור לעיל מלגרוע מאחריותה של החברה לפעול מידית לתיקון טעות הפרסום באתר מיד עם גילויה.

ח. התמונות באתר הן לצורך המחשה בלבד ויתכנו הבדלי גוונים בין המוצר שתקבל למופיע באתר(בין היתר בשל הבדלי גוונים בין מסכים שונים). הנך נדרש לאשר, שבמקרה כזה אין הדבר יהווה עילה לביטול עסקה מסיבת "אי התאמה" על פי חוק הגנת הצרכן. לא כך הדבר במקרה, בו צבע המוצר שהתקבל שונה לגמרי מהצבע שהוזמן. לדוגמא: הוזמן מוצר בצבע אדום והתקבל מוצר בצבע לבן.

י. אנו עושים מאמצים גדולים להשיג עבור לקוחותינו מבצעי מכירות נקודתיים ואגרסיביים מהיבואנים השונים ולרוב, מבצעים אלו מוגבלים בזמן של שעות/ימים בודדים. בהתאם לכך, מחירי המוצרים באתר דינמיים ורלוונטיים לרגע הפרסום בלבד. לא תתקבלנה טענות כגון "הבוקר המחיר היה..." "אתמול מחיר המוצר היה.." ראיתם מחיר מבצע מיוחד למוצר שאהבתם? רכשו אותו מידית והבטיחו לעצמכם את המחיר המיוחד.

יא. בעסקת אשראי חובה לשים לב, שהפרטים האישיים: מספר הטלפון והכתובת למשלוח שמסר בעל כרטיס האשראי בעת ביצוע ההזמנה, יהיו זהים לאלו המופיעים במאגר חברת האשראי. במקרים שהפרטים אינם זהים יש ליצור קשר עם החנות על מנת לקבל הנחיות להמשך ביצוע העסקה.

החובה על מסירת פרטים אישיים התואמים לרשום במאגר חברות האשראי נובעת בין השאר מהשימוש במנגנון אבטחה מתקדם 3D SECURE/שרות עסקה בטוחה, בו אנו נוקטים על מנת למנוע שימוש לא מורשה בכרטיס האשראי שלכם או בפרטי כרטיסי אשראי גנובים.

 

4. מדיניות אספקה ומשלוחים

חברות השליחויות איתן אנו עובדים, מבצעות שליחויות לכל אזור בישראל.

א. זמן האספקה ועלות המשלוח של מוצר ייקבעו במעמד הרכישה על ידי בחירת הלקוח באחת מתוך מגוון אפשרויות השילוח הקיימות.

ב. לרוב, המוצר שרכשתם ובחרתם בסוג משלוח "שליח עד הבית", יגיע אליכם תוך 2-5 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה, אך זמן האספקה עליו אנו מתחייבים הוא עד 14 ימי עסקים מיום אישור התשלום על ידי חברת האשראי/הבנק. פרטים חסרים/שגויים או לא מדויקים שהוזנו בהזמנה כמו גם עיכוב בקבלת אישור העסקה מצד חברת האשראי של הלקוח, עלולים לעכב את זמן המשלוח וככל שהדבר אינו בשליטת בית העסק, לא ייחשב איחור בגין העיכובים כנ"ל כהפרת התחייבות מצד החנות.

ג. שינוי כתובת למשלוח, לאחר שהמוצר כבר עזב את מחסני החברה (יצא למשלוח), עלול לגרום לעיכוב במסירה ויחויב בתשלום עבור משלוח נוסף.

ד. חברת השליחויות תבצע תיאום מועד אספקה מול הלקוח. במידה ובמועד האספקה הלקוח לא יהיה בבית, לא יהיה זמין בטלפון או שלא ניתן יהיה למסור את המשלוח מכל סיבה שהיא התלויה בלקוח, יתואם משלוח חדש בחיוב נוסף.

לצורך קבלת משלוח בסכום הגדול מ-600 ש"ח יש חובה להציג לשליח את תעודת הזהות של מבצע ההזמנה ואת כרטיס האשראי באמצעותו בוצע התשלום עבור המוצר.

ה. יודגש, כי חברת השליחויות אינה מאפשרת המתנה של השליח ליד כתובת האספקה ובשום אופן לא תימסר חבילה ברחוב, או בכתובת שונה מכתובת האספקה המקורית אותה הזין הלקוח עם ביצוע ההזמנה.

ו. במקרה של עיכוב/חוסר במלאי אשר עלול להביא לזמן אספקה של מעל 14 יום, יקבל הלקוח עדכון ויבוצע מולו "תיאום ציפיות". במידה ויבחר שלא להמתין לכניסת המוצר למלאי, הזמנתו תבוטל ללא כל חיוב או עמלה.

ז. במידה ורק חלק מהמוצרים שהוזמנו יהיו חסרים במלאי, ייצור נציג החנות קשר עם הלקוח לעדכון פרטי ההזמנה או לביטולה ללא כל חיוב.

ח. לחברה מגוון אפשרויות משלוח בארץ, בכמה רמות תמחור לפי סוג המוצר, גודלו ומשקלו ובמקביל, קיימת ללקוח אפשרות לאיסוף עצמי של החבילה מהמעבדה שבפתח תקווה - בתיאום מראש בלבד.

להלן אפשרויות המשלוח למוצרים הנרכשים באתר:

  • חברת שליחויות – משלוח עד לפתח ביתכם/בית העסק ע"י שליח, בזמן אספקה של 2-5 ימי עסקים.
  • חברת BOX IT – משלוח אל מתחמי שליחויות בפריסה ארצית - אל לוקרים אלקטרוניים הזמינים 24/7 או אל חנויות המשמשות כנקודת איסוף (מוגבל לחבילות בגודל 30X40X40ס"מ ועד 10 ק"ג) – זמן אספקה עד 3 ימי עסקים. על הלקוח לאסוף את המוצר מהלוקרים בתוך 24 שעות מרגע קבלת הודעה על הגעת החבילה.
  • משלוח NEXT DAY – קבלת המשלוח ע"י שליח יום לאחר ביצוע העסקה. מוגבל לאזור פתח תקווה והסביבה ולהזמנות שבוצעו ואושרו עד לשעה 12:00 בימים א-ד.
  • משלוח אקספרס מהיום להיום – קבלת החבילה באותו היום עד הבית (להזמנות שבוצעו ואושרו בימים א-ה עד השעה 12:00) -מוגבל לאזור פתח תקווה והסביבה

ח. שירות המשלוחים הינו לכל אזור בישראל אך כפוף לתנאים ולהגבלות של חברות השליחויות איתן אנו עובדים. היה וחברת המשלוחים אינה מבצעת משלוחים לאזור הלקוח (בין אם בשל המרחק-ישובים מרוחקים/מבודדים, אזורים המוגדרים מסוכנים ע"י מערכת הביטחון, סגר או הגבלת תנועה עקב התפרצות וירוס או מגיפה, מצב ביטחוני, מזג אויר קיצוני וכד'), תפנה החנות אל הלקוח ותציע פתרון חלופי. היה והלקוח לא קיבל את הפתרון שהוצע לו, הזמנתו תבוטל ללא כל חיוב.

ט. למען הסר ספק יודגש, כי שירות המשלוחים מתבצע על ידי גורם שלישי וניתן על פי מדיניותו ועל אחריותו. "אודיטק מחשבים ותקשורת" תעשה כל שניתן על מנת שהמשלוח יגיע לידיי הלקוח בהקדם האפשרי ותמשיך לבקר ולבחון את טיב השירות שמקבל הלקוח על ידי חברות השליחויות השונות איתן אנו עובדים. הלקוח מתבקש לעדכן את החברה, אם וככל שחווה בעיה או מחדל כלשהו מצד חברת השליחויות.

י. "אודיטק מחשבים ותקשורת" אינה אחראית לכל מעשה או מחדל של צדדים שלישיים ו/או עובדיהם/שליחיהם ולא תהיה אחראית לכל נזק ו/או אובדן ו/או עוגמת נפש ו/או הפסד ו/או הוצאה שיגרמו לרוכש ו/או לצד שלישי כלשהו כתוצאה ו/או בקשר עם כל מעשה או מחדל.

יא. אחריות החברה לעניין המשלוחים הינה במציאת פתרון במקרה בו מתעוררת בעיה, או בזיכוי הלקוח במידה וחלף מועד האספקה עליו התחייבה החברה – 14 ימי עסקים מיום אישור ביצוע העסקה.

יב. ללקוח יש אפשרות לבחור ב"איסוף עצמי" של המוצר מהמעבדה שבפתח תקווה, וזאת רק לאחר תיאום מראש וקבלת אישור שהמוצר נמצא במעבדת החברה. האיסוף יתאפשר אך ורק עם הצגת תעודה מזהה וכרטיס האשראי באמצעותם בוצעה הרכישה.

 

5. ביטול עסקה – עסקת מכר מרחוק

א. על פי חוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981, רשאי צרכן שרכש מוצר ב"עסקת מכר מרחוק" (רכישה דרך אתר אינטרנט או רכישה טלפונית) לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מבניהם, ובלבד שהסכום ששולם בעד המוצר על ידי הצרכן עולה על 50 ₪, המוצר לא נפגם ולא נעשה בו כל שימוש (חיבור של מוצרים לחשמל ייחשב כשימוש בהם) ולמעט במקרים שיפורטו להלן.

ב. שירותים שהוזמנו, ניתנים לביטול תוך 14 ימים מביצוע העסקה, בתנאי שהביטול נעשה עד יומיים לפני קבלת השירות.

ג. בכפוף לסעיף 14ג1 צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אדם בן 65 ומעלה או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מבניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.

ד. בביטול עסקת מכר מרחוק, תגבה החברה דמי ביטול בגובה 5% מסכום הרכישה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם. בנוסף רשאית החברה אם וככל שחויבה בעמלות נוספות על ידי חברת האשראי בגין ביצוע+ביטול העסקה, לקזז אותן מסך ההחזר המגיע ללקוח.

ה. החברה תזכה את חשבון הלקוח (לאחר קיזוז הסכומים כפי שפורט לעיל) בתוך 14 ימי עסקים מיום הודעת הביטול שנמסרה על ידי הלקוח ובלבד שהמוצר, אם כבר התקבל אצל הלקוח, הושב לבית העסק כשהוא באריזתו המקורית, אינו פגום ולא נעשה בו כל שימוש. החזרת המוצר אל בית העסק הינה באחריות הצרכן ועל חשבונו.

ו. על פי חוק הגנת הצרכן, מוצר חשמלי אשר חובר למערכת החשמל נחשב כמוצר שהשתמשו בו ואינו ניתן להחזרה.

ז. במקרים בהם סיבת ביטול העסקה הינה פגם במוצר שסופק, אי התאמה בין המוצר שסופק לפרטים שנמסרו לצרכן עם ביצוע ההזמנה ובמקרים של אי עמידת בית העסק בהתחייבות לפרק הזמן של 14 ימי עסקים למשלוח, העסקה תבוטל, הצרכן יזוכה במלוא התשלום ששילם עם ההזמנה ועלות השבת המוצר אל בית העסק תחול על בית העסק.

ח. מוסכם בין הצדדים, שהיה והלקוח יבטל את הזמנתו לאחר שהמשלוח עזב את החנות (יצא להפצה), הוא יחויב בגין דמי המשלוח ששילם בית העסק, גם במידה וטרם קבל את המוצר, זאת בנוסף לדמי "ביטול עסקה" הקבועים בחוק ועמלות נוספות אם וככל שיהיו לבית העסק בגין חיוב העסקה וביטולה (עמלת סליקה + עמלת ביטול עסקה).

י. למען הסר ספק יודגש, כי זיכוי הלקוח בכל אחד מהמקרים הנ"ל, יתבצע אך ורק לאחר שהמוצר הוחזר לחנות.

יא. בכפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981, הזכות לביטול עסקה אינה חלה על המוצרים שלהלן:

  • מוצרי חשמל שחוברו לרשת החשמל, גז או מים
  • טובין פסידים (מוצרים מתכלים או שאורך חיי המדף שלהם קצר)
  • תוכנות מחשב
  • מוצרים הניתנים להעתקה, הקלטה, שעתוק או שכפול ואשר אריזתם נפתחה או נפגמה
  • מידע כהגדרתו בחוק המחשבים תשנ"ה 1995
  • מוצרים שיוצרו או הורכבו במיוחד עבור הצרכן

בהתאם לאמור לעיל, מחשב שהורכב עבור לקוח על פי מפרט נדרש, מחשב נייד/נייח שהוצא מאריזתו, חובר לרשת החשמל והותקנו עליו תוכנות ובמיוחד אם בוצעה עבורן אקטיבציה - לא ניתן לבטל את העסקה.

יב. על אף האמור לעיל, היה והמוצר/האריזה שהוחזר לחנות נמצא פגום/חסר אביזרים באופן שערכו ירד (כלומר סביר שלא ניתן יהיה למכור אותו כחדש), קיימת לבית העסק הזכות לתבוע את עלות הנזק הכספי שנגרם לו.

יג. החנות תהיה רשאית לבטל עסקה ולהשיב לצרכן את כספו במקרים הבאים:

  • טעות קולמוס – נפלה טעות במחיר, במפרט, במק"ט, בזמינות המלאי, בתמונה וכד'
  • במצבים של כוח עליון: פעולות איבה, מלחמה, טרור, מזג אוויר קיצוני, ימי אבל, מגפות וכדומה.
  • במקרים בהם לא ניתן לנהל את האתר ואת משלוחי המוצרים כסדרם והתעורר חשש שהחברה לא תוכל לעמוד בהתחייבותה כלפי הלקוח בשל תקלות חמורות בשרתים, במחשבים ובתקשורת הטלפוניה של החברה, בשל מתקפת סייבר על שרתי ומחשבי החברה, בעיות בתקשורת רשת הסלולר וכדומה, אשר עלולות למנוע את המשך פעילותו התקינה של האתר ומתן השירות התקין ללקוח.

יד. ביטול העסקה על ידי הצרכן בכפוף להוראת החוק, יעשה על ידי מתן הודעה לבית העסק באמצעות הטלפון, הדואר האלקטרוני או דרך אתר האינטרנט של החברה. ההודעה תכלול את פרטי הלקוח (שם ומספר זהות), מספר החשבונית ותאריך קבלת המוצר.

להלן פרטי ההתקשרות עם החברה לצורך ביטול עסקה:

כתובת מייל:  [email protected]

טלפון: 054-892-74-74

עם ביצוע הביטול, יעביר בית העסק לצרכן העתק מהודעת הביטול שנמסרה לחברת האשראי.

 

6. אחריות

א. תנאי האחריות עבור כל מוצר הנמכר באתר, מופיעים בעמוד המוצר עצמו. אחריות היצרן  על כל תנאיה, הינה באחריותו הבלעדית של היבואן או היצרן של המוצר.

ב. במקרים בהם לא צוין שם יצרן, יבואן או צד ג' כנותן אחריות, האחריות על המוצר תינתן במעבדת "אודיטק מחשבים ותקשורת".

ג. תנאי האחריות יפורטו בחשבונית הרכישה שתשלח ללקוח עם משלוח המוצר ובה יופיעו גם דרכי ההתקשרות עם מעבדות השירות עבור כל מוצר שנרכש.

ד. שירות במסגרת האחריות יינתן על ידי מעבדות היבואנים/הספקים המורשים של המוצרים השונים או כפי שיפורט בתנאי האחריות שיצורפו למוצר ו/או בחשבונית הרכישה.

ה. תקופת האחריות מתחילה מיום הרכישה – התאריך המופיע על גבי חשבונית הרכישה.

ו. האחריות על המוצר הינה עבור תיקונו או החלפתו על פי שיקול דעתו הבלעדי של מנהל המעבדה ובכפוף לתנאי האחריות שהוענקו למוצר, ומשך יתרת תקופת האחריות, לאחר תיקון או החלפת מוצר תקול, יימשך כפי שהיה במקור, מיום ביצוע הרכישה ולא יוארך או ישתנה כתוצאה מתיקון או החלפה.

ז. החברה לא תישא בכל אחריות בגין אובדן נתונים מכל סוג שהוא מדיסק הקשיח, טלפון סלולרי, טאבלט ו/או כל התקן אחסון אחר פנימי או חיצוני וכדומה, שנמסר לטיפול במעבדה. גיבוי ושמירת הנתונים בטרם מסירת מוצר למעבדה, הוא באחריותו הבלעדית של הלקוח והוא בגדר חובה.

ח. הובלת מוצר לטיפול במעבדה וחזרתו אל הלקוח, תהיה על ידי הלקוח ועל חשבונו, גם בתקופת האחריות.

ט. במקרים בהם הוסרה מהמוצר מדבקת האחריות ו/או מדבקת הזיהוי של המוצר (מספר סריאלי), נצפו סימני שבר שריטה או מכה, נצפו סימני קורוזיה (מגע עם מים אבק או רטיבות), נצפו סימני תיקון/פתיחת המוצר ו/או החלפת חלקים על ידי אדם שאינו מורשה מטעם מעבדת היצרן, נצפו סימני פגיעת ברק, שריפה או קצר חשמלי בשנאי – תפוג אחריות היצרן ולא יהיה ניתן לממשה.

י. אין אחריות על תוכנה/התקנות תוכנה, פגיעה מווירוסים או מתקפות כופר וקריסת/בעיות במערכות הפעלה.

כ. אין החנות מחויבת במתן תמיכה טכנית/הדרכה או התקנות חומרה או תוכנה ללא קבלת תמורה.

 

7. הגבלת אחריות החברה

א. אודיטק מחשבים ותקשורת לא תהיה אחראית לכל נזק תוצאתי ו/או נסיבתי ו/או כספי ו/או לאובדן רווח ישיר או עקיף ו/או הפסד זמן או עוגמת נפש כתוצאה מרכישה או שימוש במוצר ו/או בגין תקלה או פעולה לא תקינה של המוצר ו/או בגין משך זמן התיקון במעבדה, גם אם המוצר נימצא עדיין תחת תקופת האחריות.

ב. אין החברה אחראית להתאמת המוצר לצרכי הלקוח ו/או לתוכנות צד ג' בהן הוא משתמש, למעט במקרים בהם נערכה שיחה מקדימה טרם הרכישה והדברים הועלו על הכתב תוך פירוט התוכנות שבשימוש על ידי הלקוח, מפרט המחשב/המוצר הנרכש ותואמו הציפיות בין הצדדים.

ג. לפני רכישת כל סוג של תוכנה, יש לוודא התאמתה המלאה למפרט הטכני של המחשב וגם למערכת ההפעלה.

 

8. הגבלת פרטיות

א. האתר עושה שימוש ב Cookies - עוגיות (קובץ טקסט קטן אשר נשמר במכשירך/מחשבך באמצעות הדפדפן) וזאת על מנת בין היתר, להתאים את הצגת תוכן האתר והמוצרים השונים להעדפותיך האישיות ובכך לשפר את חווית המשתמש שלך (לדוגמא הן עוזרות להציג בפניך את תוכן העגלה שלך, להשאיר אותך מחובר לאחר שתזין את כתובת הדוא"ל והסיסמה שלך, לשמור על ההעדפות שלך ועוד הרבה דברים שימושיים אחרים) וגם לצורכי איסוף נתונים סטטיסטיים הקשורים לגלישה באתר לצורכי תפעולו השוטף ולצורכי שיווק ופרסום. הגלישה באתר מהווה את הסכמתך לעניין השימוש בקובצי Cookies על ידי האתר ומנהליו.

ב. "אודיטק מחשבים ותקשורת" אוספת ושומרת את פרטייך האישיים כפי שנמסרו בעת ההרשמה/ביצוע הרכישה וזאת על מנת שנוכל לקיים התקשרות רציפה ותקינה מרגע תהליך הרכישה ועד לאספקת המוצר.

ג. "אודיטק מחשבים ותקשורת" מתחייבת, כי לא תמסור את פרטייך האישיים לגורם שלישי, למעט הפרטים הנדרשים לחברת השליחויות/חברת האשראי לצורך ביצוע העסקה ואספקת המוצר.

ד. הצטרפות למועדון הלקוחות של האתר מקנה לגולש חברות במועדון ייחודי המעניק לחבריו מחירים מיוחדים בימי מכירות מרוכזים ומבצעים בלעדיים לחברים לצד קבלת מאמרים ומדריכים מקצועיים מפעם לפעם, התראות/אזהרות שונות וכדומה. על כן, הצטרפות הלקוח למועדון הלקוחות מהווה את הסכמתו לקבלת דיוור פרסומי ותוכן שיווקי באמצעות הדואר האלקטרוני מאת "אודיטק מחשבים ותקשורת" בלבד, שכן זוהי הדרך בה בחרה החברה לפנות ללקוחותיה ולבשר להם על מבצעים מידיים שלרוב מוגבלים בזמן.

ה. אנו עושים מאמצים גדולים על מנת לשמור על פרטיות לקוחותינו ובכלל וזאת על ידי שימוש באתר בתקני אבטחה (SSL) מהמתקדמים והמחמירים הקיימים בשוק ובנוסף, פרטי כרטיס האשראי שלך יוצפנו בעת ביצוע העסקה בתקן אבטחה המחמיר ביותר מסוג PCI DSS LEVEL1 ואינם נשמרים באתר או במחשבי החברה.

ו. יחד עם זאת יובהר, כי לא ניתן לשלול ולמנוע לחלוטין פגיעה/פריצה מצד גורמים עוינים את אתר האינטרנט או מחשבי החברה ועל כן,  "אודיטק מחשבים ותקשורת" לא תהיה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, ישיר או עקיף אם וככל שייגרם ללקוח או למי מטעמו במקרה בו עקב מקרים שאינם בשליטתה, ידלפו פרטיו האישיים ו/או פרטי כרטיס האשראי שלו לרשת האינטרנט.

 

9. זכויות יוצרים וקניין רוחני

א. התוכן הכתוב באתר ובכלל זאת: המאמרים, המדריכים, התקנון, התמונות, התיאורים, התוכנה, הקוד שלה והתוכן השיווקי מוגנים בזכויות יוצרים / זכויות קניין רוחני ושייכים למנהל האתר ו"אודיטק מחשבים ותקשורת" או לצדדים שלישיים.

ב. חלק מהתמונות, הבאנרים, הסימנים המסחריים והמפרטים הטכניים המוצגים באתר מוגנים אף הם בזכויות יוצרים השייכות לצדדים שלישיים אשר התירו לחברתנו את השימוש המוגבל בהם.

ג. לפיכך, אין להעתיק, לצלם, לשכפל, להפיץ, להעביר, לשלוח, לשתף, להשתמש או למסור את המידע לאחרים או לעשות בהם כל שימוש מסחרי או לא מסחרי מחוץ לשטח האתר בלא קבלת הסכמה על כך בכתב ומראש ממנהל האתר.

ד. השימוש במידע הכתוב/התמונות הוא בעת הגלישה באתר בלבד ולצרכיו האישיים והפרטיים בלבד של המשתמש!

 

דין ובוררות

לאורך השנים הרבות בהן אנו מעניקים שירות ללקוחותינו, אנו עושים כל שניתן על מנת ליישב מחלוקות, אם נתגלעו עם לקוחותינו, מחוץ לכותלי בתי המשפט, תוך מאמץ בלתי מתפשר להגיע לפתרון הוגן עבור שני הצדדים ובשום דגש על שביעות רצון הלקוח.

היה ולא יעלה בידינו לפתור מחלוקת כלשהי, הדין שיחול על כל רכישה או התקשרות מול חברתנו בכפוף לתנאי תקנון הנ"ל, הוא דין מדינת ישראל בלבד והסמכות השיפוטית הבלעדית לדון במחלוקת הוא בית משפט השלום שבפתח תקווה.